Sidst opdateret:
Hos Ghogxirevorg stræber vi efter at levere blomster og arrangementer af højeste kvalitet. Denne returpolitik forklarer dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returneringer, refusioner og reklamationer for produkter købt fra vores blomsterbutik på Frederiksborggade 21 Torvehallerne, 1362 København, Denmark eller gennem vores hjemmeside https://ghogxirevorg.world/.
På grund af blomsternes forgængelige og letfordærvelige natur er vores returpolitik anderledes end for andre produkter. Vi beder dig læse denne politik omhyggeligt for at forstå dine rettigheder og vores forpligtelser.
Blomster er levende, forgængelige produkter, der ikke kan returneres på samme måde som andre varer. I henhold til dansk forbrugerlovgivning gælder fortrydelsesretten ikke for letfordærvelige varer, herunder friske blomster. Derfor accepterer vi generelt ikke returneringer af blomster og arrangementer.
Dog forstår vi, at der kan opstå situationer, hvor du ikke er tilfreds med dit køb. I sådanne tilfælde beder vi dig kontakte os hurtigst muligt, så vi kan finde en løsning.
Vi garanterer, at alle vores blomster er friske og af høj kvalitet ved levering eller afhentning. Hvis du modtager blomster, der ikke opfylder vores kvalitetsstandarder, har du ret til en erstatning eller refusion.
Vores kvalitetsgaranti dækker følgende situationer:
Vores garanti dækker ikke:
For at være berettiget til en erstatning eller refusion skal du reklamere inden for følgende tidsfrister:
Reklamationer indgivet efter disse tidsfrister kan ikke behandles, da blomsternes forgængelige natur gør det umuligt at verificere problemet.
Hvis du ønsker at reklamere over dit køb, skal du følge disse trin:
For at behandle din reklamation har vi brug for følgende dokumentation:
Hvis din reklamation godkendes, tilbyder vi en af følgende løsninger efter vores skøn:
Vi bestræber os på at behandle alle reklamationer hurtigt:
Refusioner behandles tilbage til den oprindelige betalingsmetode:
Du kan annullere din ordre uden omkostninger, hvis du kontakter os mindst 24 timer før den planlagte leveringsdato eller afhentning. Fuld refusion vil blive behandlet inden for 3-5 hverdage.
Hvis produktionen af dit arrangement allerede er påbegyndt, kan vi ikke tilbyde en fuld refusion. I sådanne tilfælde kan der pålægges et annulleringsgebyr på op til 50% af ordreværdien for at dække omkostninger til materialer og arbejde.
Ordrer til levering samme dag kan ikke annulleres, når produktionen er påbegyndt. Vi anbefaler, at du kontakter os straks, hvis du har brug for at ændre eller annullere en ordre til levering samme dag.
Hvis modtageren ikke er tilgængelig på leveringsadressen, vil vores chauffør forsøge at kontakte dem. Hvis vi ikke kan levere produkterne:
Vi er ikke ansvarlige for blomster, der efterlades efter anmodning fra modtageren eller dig.
Hvis du har angivet en forkert leveringsadresse, og vi leverer til den angivne adresse, kan vi ikke tilbyde en refusion eller gratis genlevering. Et genleverings gebyr vil blive pålagt for levering til den korrekte adresse.
Hvis vi leverer til en forkert adresse på grund af vores fejl, vil vi straks sende en erstatning uden ekstra omkostninger.
For bryllupper og større begivenheder gælder særlige vilkår:
For blomsterabonnementer:
I henhold til dansk forbrugerlovgivning har forbrugere normalt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg (køb online eller telefonisk). Dog gælder denne ret ikke for letfordærvelige varer, herunder friske blomster, i henhold til Forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 1.
Dette betyder, at du ikke har lovbestemt fortrydelsesret for blomster købt fra ghogxirevorg. Dog tilbyder vi vores egen kvalitetsgaranti og reklamationsret som beskrevet i denne politik.
For erhvervskunder (virksomheder, organisationer osv.) gælder følgende særlige vilkår:
Vores samlede ansvar over for dig for ethvert krav relateret til blomster købt hos os er begrænset til det beløb, du har betalt for den specifikke ordre. Vi er ikke ansvarlige for:
Hvis du har en klage eller er utilfreds med vores håndtering af din reklamation, beder vi dig først kontakte os direkte. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning, der tilfredsstiller begge parter.
Hvis vi ikke kan løse din klage til din tilfredshed, kan du indgive en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: +45 41 71 50 00
Email: kfst@kfst.dk
Hjemmeside: www.kfst.dk
Du kan også indgive en klage til Forbrugerklagenævnet:
Forbrugerklagenævnet
Toldboden 2
8800 Viborg
Hjemmeside: www.forbrug.dk
EU-Kommissionen tilbyder en online tvistløsningsplatform, som du kan bruge til at indgive klager: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
For spørgsmål om denne returpolitik eller for at indgive en reklamation, kontakt os venligst:
Ghogxirevorg
Frederiksborggade 21 Torvehallerne
1362 København, Denmark
Telefon: +4531319724
Email: serviceteam@ghogxirevorg.world
Hjemmeside: https://ghogxirevorg.world/
Åbningstider:
Mandag - Fredag: 09:00 - 18:00
Lørdag: 10:00 - 16:00
Søndag: Lukket
Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik når som helst. Ændringer træder i kraft, når de offentliggøres på denne side med en ny "Sidst opdateret" dato. Ændringer påvirker ikke ordrer, der allerede er afgivet før ændringen.
Denne returpolitik er underlagt dansk lovgivning, herunder Forbrugeraftalelov, Købelov og Markedsføringsloven. I tilfælde af konflikt mellem denne politik og gældende lovgivning, har lovgivningen forrang.